Condiciones generales de servicio

1. Alcance

Este marco se aplica a desarrollo web, modernización de sitios existentes, aplicaciones web, soporte técnico, gestión de hosting o dominios, SEO técnico, apoyo en redes sociales y otros servicios expresamente acordados de Xuloo cuando se incorporen a una relación concreta.

2. Proveedor y parte contractual

El proveedor y parte contractual es la empresa indicada en la página de información del proveedor detrás de Xuloo. Allí figuran los datos de contacto, registro mercantil y RNC vigentes.

3. Información, precios y ofertas

Las descripciones de servicios y precios publicados en el sitio son orientativos. Los precios “desde” o paquetes no garantizan que todos los proyectos puedan realizarse por ese importe. Son vinculantes el alcance, moneda, precios, impuestos, costes externos y demás condiciones indicados en la oferta o pedido individual.

4. Formación del contrato y comunicación

Enviar un formulario por sí solo no crea un contrato. El contrato se forma mediante aceptación de una oferta, confirmación expresa de un pedido u otro acuerdo inequívoco. El correo electrónico u otros canales electrónicos acordados pueden utilizarse para ello cuando la ley lo permita. En la República Dominicana resulta relevante, entre otras normas, la Ley Núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

5. Colaboración del cliente

El cliente debe facilitar a tiempo los contenidos, accesos, aprobaciones, responsables y materiales utilizables legalmente que sean necesarios. Retrasos o trabajo adicional causados por falta de colaboración pueden afectar plazos y esfuerzo.

6. Plazos y desarrollo del proyecto

Los plazos se acuerdan para cada proyecto. Pueden depender de aprobaciones, entrega de contenidos, proveedores externos o requisitos técnicos. Solo existe una garantía vinculante de fecha de publicación cuando se haya acordado expresamente.

7. Terceros, dominios y costes externos

Dominios, hosting, proveedores de pago, plataformas sociales, licencias u otros servicios pueden ser prestados por terceros. Sus precios, disponibilidad y condiciones están fuera del control directo de Xuloo. Estos costes solo se asumen o repercuten cuando se haya acordado.

8. Cambios y servicios adicionales

Las solicitudes que excedan el alcance acordado pueden tratarse como servicio adicional. Antes de un trabajo adicional importante se intentará acordar el cambio de alcance.

9. Pago

El calendario de pagos, vencimientos, moneda y posibles anticipos se definen en cada oferta o contrato. Este sitio no establece plazos generales distintos cuando no exista una estipulación concreta.

10. Revisión, aprobación y errores

El cliente debe revisar los resultados y contenidos entregados en un plazo razonable y comunicar errores o desviaciones reconocibles. Los errores técnicos justificados dentro del alcance acordado se corrigen conforme a las condiciones del proyecto. Nuevos deseos o cambios posteriores de contenido se consideran por separado.

11. Derechos de uso y bases técnicas

El alcance de los derechos de uso transferidos depende del acuerdo concreto y presupone, en principio, el pago de la remuneración acordada. Los derechos sobre materiales proporcionados por el cliente permanecen con su titular. El conocimiento general, componentes técnicos reutilizables y software de código abierto o de terceros siguen sujetos a sus respectivos derechos y licencias.

12. Contenidos del cliente

El cliente es responsable de que los textos, imágenes, logos, marcas, datos y demás materiales que proporcione puedan utilizarse legalmente y no infrinjan derechos de terceros. Xuloo no realiza automáticamente una revisión jurídica de estos derechos.

13. SEO, redes sociales y resultados

El SEO, la visibilidad local y el apoyo en redes sociales se realizan profesionalmente dentro del alcance acordado. No se garantizan posiciones concretas, alcance, número de seguidores, ventas u otros resultados comerciales, ya que dependen de buscadores, plataformas, competencia, contenidos y otros factores externos.

14. Mantenimiento continuo

En los paquetes de mantenimiento o soporte, el alcance, forma de respuesta, trabajos incluidos, duración y terminación resultan del paquete elegido y del acuerdo individual. Los desarrollos no incluidos expresamente pueden presupuestarse por separado.

15. Responsabilidad

La responsabilidad, garantías y posibles reclamaciones se rigen por el acuerdo concreto y el derecho imperativo aplicable. Esta página no contiene una exclusión general de derechos legales irrenunciables ni una liberación de responsabilidad en casos donde una limitación no sea legalmente válida.

16. Derechos del consumidor

Cuando un cliente actúe jurídicamente como consumidor, sus derechos imperativos permanecen intactos. En la República Dominicana debe tenerse en cuenta, entre otras, la Ley Núm. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Pueden existir derechos adicionales según residencia, lugar de prestación o estructura contractual.

17. Derecho y controversias

En la medida permitida por la ley y salvo acuerdo distinto, se aplica el derecho de la República Dominicana. Este sitio no impone un fuero exclusivo a consumidores cuando normas imperativas dispongan otra cosa.

18. Idioma y acuerdos individuales

Xuloo publica contenidos en varios idiomas. Para cada proyecto será relevante el idioma contractual acordado con el cliente. Los acuerdos individuales escritos prevalecen sobre estas condiciones generales.

19. Actualizaciones

Las modificaciones de estas condiciones no cambian retroactivamente condiciones de proyectos ya vinculantes, salvo que ambas partes acuerden otra cosa o una norma imperativa exija una adaptación.